IP Santral Sistemleri
Manisa · Kurumsal iletişim
IP Santral ve Telefon Sistemleri
Meşgul çalan bir hat, kaybedilmiş bir müşteridir. Üstelik kaç tane kaybettiğinizi hiç öğrenemezsiniz.
Eski analog santrallerin en sinsi yanı budur: sorun çıkardığında haber vermez. Kaç çağrının cevapsız kaldığını, hangi saatte yoğunluk olduğunu, müşterinin ne kadar beklediğini kimse bilmez. IP santral bu bilgiyi görünür kılar ve aynı anda hat maliyetini düşürür.
Beta Elektronik olarak Manisa’da 15 yıldır kurumsal ağ altyapısı kuruyoruz. IP santral bizim için ayrı bir ürün değil, o altyapının üzerine oturan bir servis — ses kalitesi sorunlarının çoğu zaten santralden değil ağdan kaynaklanır.
Gelen çağrı akışı
KARŞILAMA ANONSUotomatik yanıt
1SATIŞ3 dahili · sırayla çalar
2TEKNİK DESTEKkuyruk · bekleme müziği
3MUHASEBEtek dahili
0SANTRALcevapsızsa cepte çalar
MESAİ DIŞIsesli mesaj → e-posta
Çağrı akışını işletmenizin çalışma düzenine göre kuruyoruz. Mesai dışı, tatil günü ve yoğunluk senaryoları ayrı ayrı tanımlanır.
Sahadan
İşletmelerde en sık gördüğümüz beş sorun
Keşfe gittiğimiz firmalarda tekrar tekrar karşılaştığımız durumlar bunlar.
01
Kaçan çağrılar ölçülmüyor
Kaç arama cevapsız kaldı, hangi saatte yoğunluk var, müşteri ortalama kaç saniye bekledi — bunlar bilinmediğinde personel planlaması tahminle yapılır.
02
Tek numara, tek hat
Biri konuşurken arayan meşgul sesi duyuyor ve genellikle bir daha aramıyor. Aynı numaraya aynı anda kaç çağrı gireceği ayarlanabilir bir şeydir.
03
Ses kalitesi ağ yüzünden bozuk
Kesik kesik konuşma neredeyse hiç santralden kaynaklanmaz. Ses trafiği ayrı bir VLAN’da önceliklendirilmediğinde, biri büyük dosya indirdiğinde görüşme bozulur.
04
Şubeler arası görüşme cepten
İki lokasyon arasındaki konuşmalar cep telefonundan yapılıyorsa her ay gereksiz fatura ödeniyor demektir. IP santralde bu görüşmeler dahili olur.
05
Marka bağımlılığı
Santral arızalandığında sadece tek bir firmanın müdahale edebildiği kapalı sistemler, arıza anında işletmeyi çaresiz bırakıyor.
Ne kuruyoruz
IP santral hizmetlerimiz
Santral kurulumu
İşletmenin büyüklüğüne göre yerinde sunucu veya bulut tabanlı santral. Dahili sayısı, eşzamanlı görüşme kapasitesi ve büyüme payı baştan planlanır.
SIP hat ve numara taşıma
Mevcut numaranızı koruyarak SIP hatta geçiş. Operatör tarafındaki süreci biz yürütüyoruz; siz sadece onay veriyorsunuz.
Analog hat ve faks geçidi
Elinizde kalan analog hatlar, faks cihazı veya asansör telefonu için geçit cihazı kuruyoruz. Her şeyi bir anda değiştirmek zorunda değilsiniz.
Çağrı akışı ve karşılama
Sesli yanıt menüsü, kuyruk, sıralı arama, mesai dışı yönlendirme ve tatil günü senaryoları. Akışı sizinle birlikte kâğıt üzerinde çıkarıp öyle kuruyoruz.
Telefon ve mobil dahili
Masaüstü IP telefon, kablosuz DECT ve akıllı telefon uygulaması. Saha ekibi ofis dışındayken de kurumsal numara üzerinden görüşür.
Çağrı kaydı ve raporlama
Görüşme kayıtları, cevapsız çağrı listesi, dahili bazlı ve saatlik yoğunluk raporları. Ölçemediğiniz şeyi iyileştiremezsiniz.
Ses için ağ hazırlığı
Ayrı ses VLAN’ı, öncelik kuralları ve PoE anahtar yapılandırması. Bu adım atlandığında en pahalı santral bile kötü ses verir.
Bakım ve destek
Yedekleme, güncelleme ve arıza desteği. Sistemi kuran ekip aynı zamanda bakan ekip.
Dikkat edilmesi gerekenler
Maliyet ve yasal taraf
Maliyet nerede düşüyor?
Kazanç genelde üç yerden geliyor: dahili görüşmelerin ve şubeler arası konuşmaların ücretsiz hale gelmesi, SIP hattın geleneksel hat kirasına göre daha uygun olması ve kaçan çağrıların azalmasıyla kaybedilmeyen iş. İlk ikisi faturada görünür, üçüncüsü genelde daha büyüktür ama fark edilmez.
Çağrı kaydı ve KVKK
Görüşme kaydı kişisel veri işlemektir. Arayanın bilgilendirilmesi, kayıtların ne kadar süre saklanacağı ve kimin erişebileceği önceden tanımlanmalı. Sistemi kurarken bu ayarları da yapıyor, ağ güvenliği tarafıyla birlikte değerlendiriyoruz.
Santral, anons sistemiyle de birleştirilebilir: bir dahiliden tuşlanan kodla üretim sahasına anons yapılabilir. İki ayrı sistem kurmak yerine tek altyapı yeterli olur.
Projelerden
Tamamladığımız Projelerden Birkaçı
Alesta Çelik – Kemalpaşa
12 dahili, 2 eşzamanlı hat, numara taşıma,3CX Local Server ve sesli yanıt menüsü kurulumu.
Gürtekin Hukuk – Ağrı
10 dahili, 2 eşzamanlı hat, numara taşıma, IP SIP Santral ve CRM entegrasyonu, sesli yanıt menüsü kurulumu.
Amros Makina – Kemalpaşa
30 dahili, 4 eşzamanlı hat, numara taşıma,3CX Local Server ve sesli yanıt menüsü kurulumu.
Neden Beta Elektronik
Ses, ağın üstünde çalışır
Ağı da biz kuruyoruz
Kablolama, anahtar yapılandırması ve internet tarafı bizde olduğu için ses kalitesi sorunlarında kimseyi işaret etmiyoruz. Sorun neredeyse orayı düzeltiyoruz.
Ürün bağımsız kurulum
Tek marka satmak zorunda değiliz. Açık standartlara dayalı sistemler kuruyoruz; ileride bizden ayrılsanız bile santraliniz sizinle kalır.
Taşıma sürecini biz yürütüyoruz
Numara taşıma, operatör yazışmaları ve geçiş planı bizim işimiz. Geçiş gününde eski ve yeni sistem bir süre birlikte çalışır, kesinti yaşanmaz.
Yerinde ekip
Manisa ve çevresinde aynı gün sahaya çıkıyoruz. Telefonlar susmuşken uzaktan destek beklemek zorunda kalmazsınız.
Hizmet bölgemiz: Yunusemre · Şehzadeler · Manisa OSB · Turgutlu · Salihli · Akhisar · Soma · Alaşehir · Saruhanlı · Kırkağaç
İzmir ve çevresine de yerinde servis veriyoruz.
İzmir ve çevresine de yerinde servis veriyoruz.
Nasıl ilerliyoruz
Geçiş süreci
01
Mevcut durum tespiti
Kaç hat, kaç dahili, hangi numaralar kullanılıyor ve kablolama ne durumda — yerinde çıkarıyoruz.
02
Akış ve kapasite planı
Çağrı akışını birlikte tasarlıyoruz. Eşzamanlı görüşme sayısı ve dahili ihtiyacı netleşince fiyat veriyoruz.
03
Kurulum ve ağ hazırlığı
Santral kurulumu, ses VLAN’ı, PoE ve telefon montajı. Bu aşamada eski sistem çalışmaya devam eder.
04
Numara taşıma ve geçiş
Operatör tarafındaki taşıma tamamlanınca yönlendirme yeni santrale alınır. Geçiş genelde mesai dışında yapılır.
05
Eğitim ve destek
Personele telefon ve raporlama ekranı eğitimi, ardından bakım programı.
Sık sorulanlar
Merak edilenler
Numaramız değişecek mi?
Hayır. Mevcut sabit numaranız korunarak taşınır; müşterileriniz hiçbir değişiklik fark etmez. Taşıma sürecini biz takip ediyoruz.
İnternet kesilirse telefonlar susar mı?
Bu riski baştan planlıyoruz. Yedek internet hattı, otomatik geçiş veya kritik numaraların cep telefonuna yönlendirilmesi gibi çözümlerle kesinti anında da ulaşılabilir kalıyorsunuz.
Mevcut telefonlarımızı kullanabilir miyiz?
Analog telefonlar bir geçit cihazı üzerinden sisteme bağlanabilir. IP telefonlarınız varsa çoğu doğrudan uyumludur. Modelleri söylerseniz keşiften önce net cevap verebiliriz.
Bulut mu, yerinde kurulum mu daha iyi?
İşletmeye göre değişir. Tek lokasyon ve az dahiliyse bulut daha ekonomik olur; çok şubeli, yoğun trafikli veya verisini kendi binasında tutmak isteyen firmalarda yerinde kurulum daha mantıklı. Keşifte ikisinin maliyetini yan yana koyup gösteriyoruz.
Kaç dahiliye kadar destekliyor?
Birkaç dahiliden birkaç yüz dahiliye kadar ölçeklenebiliyor. Kapasiteyi bugünkü ihtiyacınıza değil, üç yıl sonrasına göre seçiyoruz — sonradan büyütmek her zaman daha pahalıya geliyor.
Fiyatı ne kadar?
Dahili sayısı, telefon modeli, eşzamanlı hat adedi ve mevcut kablolamanın durumuna göre değişiyor. Keşif sonrası net fiyat veriyoruz; keşif ücretsizdir.
Kaç çağrı kaçırdığınızı öğrenelim
Ücretsiz keşif için arayın. Mevcut sisteminizi inceleyip geçiş maliyetini ve aylık kazancı yan yana koyuyoruz.
Güvenilirlik
Güvenilirlik
Uzman kadromuzla doğru, güvenilir ve etik hizmetler sunuyoruz. Markanız için en hızlı ve en güvenilir yöntemleri uyguluyoruz.
Bağlılık
Bağlılık
Uzun vadeli çalışmalarımız, iş tamamlanana kadar devam eder. Çalıştığımız tüm şirketlerle sağlam ve uzun vadeli ilişkiler kuruyoruz.h.