BT Destek Hizmetleri
Manisa · Kurumsal BT
BT destek hizmetleri
Çoğu KOBİ’de bilgi işlem, aslında başka bir işi olan ve bilgisayardan biraz anlayan bir çalışandır.
Bu düzen bir yere kadar yürür. Sonra sunucu çöker, yedeğin çalışmadığı anlaşılır ve o çalışan üç gün boyunca kendi işini yapamaz. Kaybedilen şey sadece zaman değil, o kişinin asıl üretmesi gereken iştir.
Beta Elektronik olarak Manisa’da 15 yıldır kurumsal altyapı kuruyoruz. BT desteğini arıza çıkınca koşmak olarak değil, arızanın çıkmasını önleyen düzenli bir iş olarak ele alıyoruz. Aşağıdaki Tablo örenek olarak sunulmuştur.
Müdahale önceliği
KRİTİKüretim veya sunucu durdu
– aynı gün yerinde
– aynı gün yerinde
YÜKSEKbir bölüm çalışamıyoraynı gün uzaktan
NORMALtek kullanıcı etkilendi1 iş günü
PLANLIkurulum, taşıma, taleprandevuyla
Her talep aynı aciliyette değil. Önceliği baştan tanımlıyoruz ki kritik bir arıza, rutin bir kurulum talebinin arkasında beklemesin.
Sahadan
İşletmelerde en sık gördüğümüz beş sorun
Devraldığımız sistemlerde neredeyse her seferinde karşımıza çıkan durumlar.
01
BT işi bir çalışanın sırtında
Muhasebeci ya da üretim planlamacı, aynı zamanda herkesin bilgisayarına bakıyor. Ne o işi tam yapabiliyor ne de kendi işini.
02
Envanter yok
Kaç bilgisayar var, hangisi kaç yaşında, hangi lisans nerede kullanılıyor, garantisi ne zaman bitti — hiçbiri kayıtlı değil. Bütçe planlaması da bu yüzden yapılamıyor.
03
Tek sunucu, yedeksiz donanım
Tüm şirket verisi tek bir makinede ve o makinenin diski arızalanırsa yedek bir plan yok. Donanım arızası nadir değil, sadece ne zaman olacağı belli değil.
04
Her seferinde başka kişi geliyor
Arıza çıktığında farklı bir teknisyen geliyor, geçmişi bilmiyor, sıfırdan öğreniyor. Aynı sorun altı ay sonra tekrar çıkıyor ve kimse daha önce ne yapıldığını hatırlamıyor.
05
Planlı bakım kavramı yok
Sisteme yalnızca bozulduğunda dokunuluyor. Güncellemeler, disk doluluğu ve yedek kontrolü kimsenin görevi değil.
Ne yapıyoruz
BT destek kapsamımız
Yıllık sözleşmeli destek
Dışarıdan bir bilgi işlem departmanı gibi çalışıyoruz. Belirlenen kapsam içindeki talepler ek ücret tartışması olmadan karşılanır.
Uzaktan ve yerinde müdahale
Sorunların çoğu uzaktan bağlantıyla dakikalar içinde çözülür. Gerektiğinde sahaya çıkıyoruz — Manisa içinde aynı gün.
Sunucu kurulumu ve yönetimi
Kurulum, güncelleme, disk ve performans takibi. Tek fiziksel makineye bağımlılığı azaltmak için sunucu sanallaştırma tarafını da biz kuruyoruz.
Kullanıcı bilgisayarları
Yeni cihaz kurulumu, kullanıcı hesabı açma, yazıcı ve ortak klasör düzeni. İşe giren personel ilk gününde çalışmaya hazır oluyor.
Yedekleme ve iş sürekliliği
Neyin, nereye, ne sıklıkla yedeklendiği yazılı olarak tanımlanır. Yedeğin çalıştığı düzenli aralıklarla geri dönüş denemesiyle doğrulanır.
E-posta ve ofis uygulamaları
Kurumsal e-posta yönetimi, hesap açma-kapama, ortak takvim ve dosya paylaşımı düzeni.
Envanter ve lisans takibi
Hangi cihaz kimde, hangi lisans nerede, garanti ne zaman bitiyor — kayıt altında tutuyor ve size düzenli olarak raporluyoruz.
Yeni ofis ve taşınma kurulumu
Yeni bir bina ya da katta ağ, telefon ve bilgisayar kurulumunun tamamı. Taşınma gününde çalışır durumda teslim.
Çalışma modeli
Sözleşmeli mi, arıza bazlı mı?
Yıllık sözleşme
Sabit aylık bedel, tanımlı kapsam ve öncelikli müdahale. Düzenli bakım yapıldığı için arıza sayısı zamanla azalır ve maliyet öngörülebilir hale gelir. Beş kullanıcının üzerindeki, sunucu kullanan işletmelerde neredeyse her zaman daha ekonomik oluyor.
Arıza bazlı (çağrı üzerine)
Sadece ihtiyaç duyduğunuzda çağırırsınız, iş bazlı ücretlendirilir. Az sayıda bilgisayarı olan ve sunucusu bulunmayan küçük işletmeler için mantıklı. Dezavantajı, önceliğin sözleşmeli müşterilerden sonra gelmesi ve önleyici bakımın olmaması.
Kapsam dışı olanlar
Baştan açık konuşmayı tercih ediyoruz: donanım ve lisans bedelleri, üçüncü taraf yazılımların (muhasebe, ERP) kendi teknik desteği ve fiziksel donanım tamiri hizmet bedeline dahil değildir. Bunları temin edip süreci yönetiyoruz ancak ayrı fiyatlandırılır.
Projelerden
Devraldığımız Sistemlere Örnekler
Alesta Çelik — Kemalpaşa, 2024’ten Günümüze
15 kullanıcı, 1 Server, 1 Backup Server, yedekleme kurulumu, Tüm Zayıf Akım Sistemleri ve Yıllık bakım programı.
Can Teknoloji — Manisa, 2017’den Günümüze
15 kullanıcı, 1 Server, 1 Backup Server, yedekleme kurulumu, Tüm Zayıf Akım Sistemleri ve Yıllık bakım programı.
Özgül Dizayn Makina — Manisa, 2017’den Günümüze
10 kullanıcı, 1 Server, 1 Backup Server, yedekleme kurulumu, Tüm Zayıf Akım Sistemleri ve Yıllık bakım programı.
Gürtekin Hukuk — Ağrı,2021’den Günümüze
12 kullanıcı, 1 Server, 1 Backup Unit, yedekleme kurulumu, İso27001 Altyapı ve Belgelendirme, Uzaktan Bakım programı.
Sorma Gpack — Kemalpaşa, 2016-2024 Arası
10 kullanıcı, 1 Server, 1 Backup Unit, yedekleme kurulumu, Tüm Zayıf Akım Sistemleri ve Yıllık bakım programı.
Amros Makina — Kemalpaşa, 2016-2024 Arası
50 kullanıcı, 6 Server, 2 Backup Unit, yedekleme kurulumu, Tüm Zayıf Akım Sistemleri ve Yıllık bakım programı.
File-San Makina — Serbest Bölge, 2016-2024 Arası
20 kullanıcı, 1 Server, 1 Backup Unit, yedekleme kurulumu, Tüm Zayıf Akım Sistemleri ve Yıllık bakım programı.
Saruhan Otel — Manisa, 2021-2025 Arası
300 kullanıcı, 1 Server, Firewall Yönetimi, Hotspot,Tüm Zayıf Akım Sistemleri ve Yıllık bakım programı.
Oreko Otel — Manisa, 2024-2025 Arası
200 kullanıcı, 1 Server, yedekleme kurulumu, Firewall Yönetimi, Hotspot,Tüm Zayıf Akım Sistemleri ve Yıllık bakım programı.
Neden Beta Elektronik
Sisteminizi tanıyan aynı ekip
Altyapının tamamı bizde
Ağ, sunucu, telefon ve güvenlik aynı ekipten çıkıyor. Sorun hangi katmandaysa oraya bakıyoruz; firmalar arası top çevirme olmuyor.
Yazılı kayıt tutuyoruz
Yapılan her müdahale kaydediliyor. Aynı arıza tekrarladığında geçmişe bakıp kalıcı çözüm üretiyoruz.
Aynı yüzler
Küçük ve sabit bir ekibiz. Sizin sisteminizi bilen kişi her seferinde aynı kişi oluyor.
Yerinde ekip
Manisa ve çevresinde aynı gün sahadayız. Kritik bir arızada uzaktan destek beklemek zorunda kalmazsınız.
Hizmet bölgemiz: Yunusemre · Şehzadeler · Manisa OSB · Turgutlu · Salihli · Akhisar · Soma · Alaşehir · Saruhanlı · Kırkağaç
İzmir ve çevresine de yerinde servis veriyoruz.
İzmir ve çevresine de yerinde servis veriyoruz.
Nasıl başlıyoruz
Devralma süreci
01
Envanter çıkarma
Cihazları, sunucuları, lisansları ve ağ yapısını kayıt altına alıyoruz. Çoğu işletme bu listeyi ilk kez görüyor.
02
Risk raporu
Acil düzeltilmesi gerekenler, yakın vadede planlanacaklar ve bütçelenmesi gerekenler diye üç başlıkta yazılı rapor veriyoruz.
03
Acil düzeltmeler
Yedekleme, güvenlik ve süresi dolmuş lisanslar gibi kritik konular önce kapatılıyor.
04
Düzenli bakım
Güncelleme, yedek doğrulama ve performans kontrolü belirli aralıklarla yapılıyor. Arıza beklemiyoruz.
05
Dönemsel raporlama
Ne yapıldı, neler bekliyor, hangi cihazın ömrü doluyor — düzenli olarak yazılı özet sunuyoruz.
Sık sorulanlar
Merak edilenler
Ücretlendirme nasıl yapılıyor?
Yıllık sözleşmede bedel; kullanıcı sayısı, sunucu adedi ve kapsamın genişliğine göre belirleniyor. Arıza bazlı çalışmada iş başına ücretlendiriliyor. İlk envanter çıkarma ve durum değerlendirmesi ücretsizdir.
Sözleşme yapmak zorunda mıyız?
Hayır. Arıza bazlı da çalışıyoruz. Ancak sunucusu olan ve beş kişiden fazla çalışanı bulunan işletmelerde sözleşmeli modelin hem daha ucuz hem daha az sorunlu olduğunu görüyoruz.
Kendi BT personelimiz var, yine de çalışabilir miyiz?
Evet, sık yaptığımız bir şey. Personeliniz günlük işleri yürütürken biz sunucu, ağ ve güvenlik gibi uzmanlık gerektiren konularda destek veriyoruz. Rolleri baştan yazılı olarak ayırıyoruz.
Sorunların ne kadarı uzaktan çözülüyor?
Kullanıcı kaynaklı taleplerin büyük çoğunluğu uzaktan bağlantıyla çözülüyor. Donanım arızası, kablolama ve yeni kurulum gibi işler yerinde müdahale gerektiriyor.
Küçük bir firmayız, bu hizmet bize göre mi?
Kullanıcı sayısı azsa arıza bazlı model daha mantıklı olabilir. Yine de envanter çıkarımı ve yedekleme kontrolünü bir kez yaptırmanızı öneriyoruz — en pahalı kayıplar genellikle küçük firmalarda yaşanıyor, çünkü toparlanma kaynağı daha az.
Mevcut sistemimizi devralmanız ne kadar sürer?
Envanter ve risk raporu genellikle birkaç gün içinde tamamlanıyor. Acil düzeltmelerin süresi bulunan eksiklere göre değişiyor; raporda hepsi süre tahminiyle birlikte yazılı olarak veriliyor.
Önce sisteminizin envanterini çıkaralım
Ücretsiz durum değerlendirmesi için arayın. Ne var, ne eksik, neyi ne zaman yenilemeniz gerekiyor — yazılı olarak veriyoruz.
Güvenilirlik
Güvenilirlik
Uzman kadromuzla doğru, güvenilir ve etik hizmetler sunuyoruz. Markanız için en hızlı ve en güvenilir yöntemleri uyguluyoruz.
Bağlılık
Bağlılık
Uzun vadeli çalışmalarımız, iş tamamlanana kadar devam eder. Çalıştığımız tüm şirketlerle sağlam ve uzun vadeli ilişkiler kuruyoruz.